下沉市場發家 “美版拼多多”Wish下一步落子何處

       摘要：從 Wish 2022年戰略規劃看未來

　　定位一家電商平臺，首先看賣家和買家分別是誰，平臺如何吸引聚合他們。對于 Wish，Marketplace Pulse 數據顯示最早90%以上的賣家都來自中國，但觀察到2020年新增的賣家中，46.1%來自美國，44.6%來自中國。Wish 開設店鋪、上傳商品無費用，收取成交額傭金，為商家提供運營支持、推廣工具、自建物流，降低商家入駐運營的門檻，聚集大量商家。主要消費陣地在美國和歐洲，75%的 Wish 消費者表示價格是驅動他們做出購買決策的主要因素，對性價比的高度關注讓其在眾多電商平臺中脫穎而出，有著“美版拼多多”的稱號。截止到今年二季度，Wish 擁有9000萬月活躍用戶，2020年全球超過55萬商戶在 Wish 平臺上賣出了大約1.5億件。

　　Wish 在11月11日發布了第三季度財報，第三季度總收入3.68億美元，較去年同期減少39%;2021年前三季度總收入17.96億美元，同比增長3%。Wish 在第三季度大幅削減了數字廣告支出，由此帶來了收入的下降。Wish 通過在 Facebook 等社交媒體進行廣告投放引流，目前全球都在逐漸升高的獲客成本是各大平臺都會遇到的瓶頸，Wish的引流模式也促使他們思考如何破局。11月9日，Wish 2021全球年度賣家峰會在深圳召開，從Wish 高層在峰會上發布的未來的發展戰略以及重點項目，可以看到 Wish 的應對之策與戰略布局。

　　與全球賣家、買家建立長期關系

　　Wish 的首席技術官 Farhang Kassaei 在峰會上分享了 Wish 2022年的戰略規劃，致力于在信任、經濟機會和取得成功的基礎上，與全球各地的消費者和商戶建立長期、可持續的關系。為了達到這項長遠的目標，Wish 從三個方面入手—進一步增進 Wish 與商戶和消費者之間的信任、提供卓越的用戶體驗、幫助商戶取得成功。在每個方面，Wish 都推出一些措施來推動落實戰略。

　　Wish CTO Farhang Kassaei發布年度戰略

　　• 增進 Wish 與商戶和消費者之間的信任

　　"Wish Standards"項目于11月18日(UTC 時間)推出，從多角度評估優質商戶，給予扶持與資源傾斜。平臺主動預防、檢測并刪除具有誤導性、欺騙性的產品以及獲得差評的劣質產品，提升可信度。

　　• 提供卓越的用戶體驗

　　用戶端應用的設計即將改版，上線未注冊瀏覽功能，進一步打造“發現式購物”，推出直播和視頻購物項目，讓商品得到更好地展示。還將允許消費者將多個訂單拼在一起配送，提供"多買多折扣"優惠。

　　• 幫助商戶取得成功

　　在扶持優質商戶的"Wish Standards"項目之外，"商戶促銷平臺"也即將上線，允許商戶創建各種促銷活動。與此同時，全球物流系統也在不斷改進優化，實現更好的包裹配送和跟蹤能力。

　　明星項目蓄勢待發

　　當拉新的流量成本高昂，提高用戶留存率和單客價值成為重要增長點，Wish 上述的戰略本質也都是在圍繞這個核心問題展開。"Wish Standards"項目和直播和視頻購物項目是 Wish 分別從商戶端和用戶端進行優化提升的戰略布局。

　　但行好事，推進Wish Standards項目

　　Wish 的入駐流程相對簡單，并且提供的運營支持和推廣工具也降低了操作門檻。憑借著龐大的消費者客群和友好的入駐運營要求，Wish 不難吸引商家，但不能讓“劣幣驅逐良幣”是 Wish 需要去平衡把握的，打造平臺生態，為“但行好事”的商家謀求更好的前程。促進良性循環，平臺吸引更多優質商家，提供更好的服務，提升消費者的留存與購買，反過來增強賣家對平臺的信心。

　　"Wish Standards"是攜手商家提升平臺生態的項目，將從產品質量、物流、買家評分、退貨率等多角度評估，扶持優質商家店鋪運營，提高銷售額。具體會增加產品曝光量、在應用內開辟專門的板塊展示高級別商戶、利用"優質商戶"徽章突顯 Wish Standards 高級別商戶、提供傭金折扣和更快回款。Wish Standards 分4個級別(鉑金、黃金、白銀、青銅)，級別越高，享受的福利越多。還將提供 Wish Standards 表現頁面，商家能在頁面上看到關鍵指標以及其表現，讓商家有方向有側重點地提升自身服務水平。

　　Wish Standards重磅推出

　　有的放矢，開啟直播和視頻購物項目

　　在電商行業，Wish 與其他全球性交易平臺的不同之處在于聚焦移動買家和發現式購物體驗。亞馬遜、速賣通等平臺以搜索功能為主，消費者具有明確的購買產品意向和產品需求，在平臺上通過搜索查詢實現“人找貨”，滿足已知的購物需求。而 Wish 通過用戶畫像和行為數據的積累，采用推薦算法為消費者提供千人千面的界面交互和產品流推薦，引導消費者在瀏覽過程中產生新需求，實現“貨找人”。根據 Wish 數據，2020年該平臺 70%的銷售額都來自個性化推薦，消費者瀏覽 Wish 瀑布流選擇要買的產品，而不涉及產品搜索。43% 的 Wish 用戶是千禧一代，90% 的用戶活動和購物都是通過移動應用完成的。

　　如何利用平臺的特色與優勢，延長消費者在平臺的停留時間，刺激購買力值得思考。全球熱門購物平臺紛紛押注視頻直播購物—AliExpress Live、Amazon Live 等等，Wish 也推出直播 和視頻購物項目，這一舉措是“有的放矢”，主打發現式購物、移動端用戶多、用戶年齡結構年輕都將成為視頻直播購物發展的強大助力。

　　Wish 視頻購物項目即將上線，并且在未來幾個月內升級為直播購物。在視頻功能中，每個用戶的主頁瀑布流上都會展示視頻，并且嵌入購買功能，讓用戶在跳到下一個視頻之前能夠快速輕松地完成購買。用戶查看產品詳情和評論時，視頻將在屏幕底部繼續播放。將商品放入購物車時，視頻也會在背景中繼續播放。

　　Wish 三季度財報也透露了一些增強賣家對平臺信心的細節，譬如入駐超過12,000家新商戶，包括 Trespass,、Dermafirm 和 Shopango，為美國用戶提供靈活的“先買后付”支付選項等等，雖然面臨短期虧損，但推出上述 Wish Standards、直播視頻購物等具有戰略性意義的項目，在拉新成本越來越貴的大環境下，腳踏實地打造平臺生態、提升消費體驗，是在走一條長期增長和盈利的道路。