NatWest和IBM合作推出生成式AI計劃，提升客戶體驗

　　NatWest(國民西敏寺銀行)和IBM宣布改進該銀行的虛擬助手Cora，引入生成式AI功能，通過對話互動為客戶提供更多信息。該銀行將成為英國首批在數字服務中部署生成式AI虛擬助手的銀行，從而提供更好的客戶體驗。

　　這一合作是NatWest在生成式AI領域的一部分，借助IBM的企業級AI平臺watsonx，與IBM和其他專家合作，幫助客戶通過個性化支持實現財務健康。通過利用IBM的企業級AI和數據平臺，團隊正在共同打造一個數字服務助手(Cora+)，將聊天機器人的功能進一步發展成更互動、更對話的體驗，從而使客戶受益。

　　這一創新功能旨在為客戶提供更易于訪問和人性化的互動方式，以比較產品和服務，或獲取NatWest集團網站上的信息。Cora+將能夠從多個安全來源訪問信息，這些信息以前在僅通過聊天方式是無法獲得的，如產品、服務、銀行信息和職業機會。客戶可以以更自然、對話的方式提出問題并得到回答，并提供所請求信息的鏈接，客戶可以立即查看或稍后收藏。在營業時間內，客戶仍然可以選擇與分行代表通過電話交流。

　　NatWest集團零售銀行的首席數字信息官表示:“在數字世界中，我們是一家關系銀行，通過有意義和個性化的互動與客戶建立信任和長期關系。在Cora過去五年的成功基礎上，我們正在與IBM等公司合作，利用AI技術為客戶提供更好的體驗。”

　　通過這項合作，NatWest和IBM利用生成式AI技術改進虛擬助手Cora，使其能夠更好地滿足客戶的需求，提供個性化、對話式的復雜客戶查詢響應，從而為客戶帶來更好的服務體驗。