領(lǐng)跑家電經(jīng)營用戶變革，小天鵝超級體驗店品牌破局

　　靜安古剎的禪意靜謐與陸家嘴的摩天林立交相輝映，石庫門里弄的海派肌理與外灘的萬國建筑互為注解……多元共生的文化基因，構(gòu)筑了上海作為國際大都會的獨特氣質(zhì)。

　　金秋十月，這張城市名片再添新注腳：坐落于五角場萬達(dá)廣場的小天鵝超級體驗店以標(biāo)志性的“科技藍(lán)”登場，成為五角場商圈“次元經(jīng)濟”生態(tài)中獨具特色的商業(yè)樣本，為海派摩登文化注入家電產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新內(nèi)涵，并譜寫城市文化坐標(biāo)中的品牌新敘事。

　　引爆：產(chǎn)品賣場到城市會客廳的轉(zhuǎn)型標(biāo)桿

　　近年來，家電行業(yè)一股“場景取代產(chǎn)品、生態(tài)取代行業(yè)”變革新浪潮之下，小天鵝超級體驗店作為商業(yè)新物種，一舉實現(xiàn)了對傳統(tǒng)家電賣場的根本性重構(gòu)。

　　其核心突破，在家電圈看來實現(xiàn)了“產(chǎn)品堆砌式”售賣空間，升級為“多元化開放型”城市會客廳，并形成三重價值維度的立體釋放。這一點，在小天鵝超級體驗店上海門店，得到了全面展示。

　　亮點一，專業(yè)洗護(hù)服務(wù)場景的功能與情感連接。作為小天鵝超級體驗店的核心利益點，通過為會員提供免費的洗護(hù)服務(wù)，實現(xiàn)了家電產(chǎn)品的硬件體驗與免費洗護(hù)服務(wù)的貫穿和拉通，構(gòu)建周邊家庭的專業(yè)洗護(hù)解決方案中心，通過具象化的服務(wù)建立品牌的信任鏈路。

　　亮點二，本土文化交互場景的信任與沉淀：通過設(shè)立“穿流上海”本土文化專區(qū)，以織造文明與現(xiàn)代科技的對話為脈絡(luò)，輔以城市發(fā)展文獻(xiàn)陳列，成為濃縮海派文化的“微型博物館”，拉近與城市用戶的文化共鳴和情感共振。事實上，每一座小天鵝超級體驗店都打造了城市專屬文化空間，拉近與用戶的內(nèi)心距離。

　　亮點三：社交空間與體驗場景的全新探索：小天鵝超級體驗店頗具匠心跳出家電產(chǎn)品的展示邏輯，完全以用戶品質(zhì)生活和社交分享屬性，融合咖啡茶飲區(qū)、親子互動空間與全品類家電場景體驗區(qū)，賦予空間更多的功能與用戶價值，實現(xiàn)從單一購物到情感連接的體驗升級。

　　透過小天鵝超級體驗店，可以清楚看到：這一家電商業(yè)新物種，精準(zhǔn)契合了當(dāng)前實體商業(yè)從“流量爭奪”到“留量運營”的升級邏輯：核心手段，是通過深耕用戶的“情緒價值”將商業(yè)空間轉(zhuǎn)化為城市的“社交第三空間”，不只是引流獲客，更重要的是留住用戶，實現(xiàn)用戶價值的創(chuàng)造與用戶情感的共鳴。

　　多位小天鵝老用戶反饋，小天鵝超級體驗店已成為“專業(yè)洗護(hù)服務(wù)站+文化體驗場+家庭社交角”的復(fù)合型空間，老用戶們可在此享受定制化選購、奢品衣物護(hù)理等專業(yè)服務(wù)，同時還可以獲得親子共讀、圈層交流等情感體驗。

　　變革：直達(dá)用戶到經(jīng)營用戶的家電領(lǐng)跑

　　自2023年青島001號店落地起步，到2025年上海店的揚帆起航，小天鵝超級體驗店在2年內(nèi)完成全國多個核心城市的點式布局，其整體的發(fā)展軌跡和經(jīng)營思維，深度折射出家電行業(yè)的深層變革，并見證了小天鵝從直達(dá)用戶到經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)型的全面領(lǐng)跑。

　　眾觀家電產(chǎn)業(yè)過去40年的發(fā)展變遷，小天鵝超級體驗店率先開啟的這一輪經(jīng)營邏輯的升級，從“渠道依賴”轉(zhuǎn)向“用戶直達(dá)”，企業(yè)深度介入終端零售市場，通過場景化體驗實現(xiàn)對用戶需求的精準(zhǔn)響應(yīng)，破解“企業(yè)造、商家賣”線性交易的行業(yè)痛點，重構(gòu)“人貨場”的功能價值與情緒價值。

　　同時，小天鵝超級體驗店基于價值與利益的共振，突破“產(chǎn)品售賣”單一模式，形成“科技體驗+文化傳承+社交服務(wù)”的多維價值體系，在各地的門店中通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)呈現(xiàn)的全流程洗護(hù)服務(wù)與城市文化空間形成的“科技與人文”對話，彰顯品牌對于用戶的關(guān)愛。

　　可以預(yù)見，隨著小天鵝超級體驗店的持續(xù)落地并引爆，其開創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，也將以“生活場景”為抓手，推動家電產(chǎn)業(yè)從“硬件制造”向“生活方式服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，其“一城一店、一店一文化”的運營模式，為行業(yè)提供了渠道與用戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型的可復(fù)制樣本。

　　小天鵝：品牌沉淀與城市精神“共生共榮”

　　作為中國全自動洗衣機的開創(chuàng)者，小天鵝近半世紀(jì)的發(fā)展歷程與中國家庭品質(zhì)生活升級的軌跡高度重合。如今，小天鵝超級體驗店的全國性持續(xù)落地，更標(biāo)志著品牌發(fā)展進(jìn)入新維度：

　　在產(chǎn)業(yè)層面，小天鵝完成從洗護(hù)單品到全品類家電的拓展，成為健康生活場景的系統(tǒng)解決方案提供商，有望成為更多中國家庭追求健康生活的推動者。

　　在文化層面，通過融入各地城市的特色文化，實現(xiàn)品牌內(nèi)涵與城市精神的同頻共振，各個門店中咖啡休閑區(qū)、本土文化專區(qū)等打造，正是城市文化包容性的生動體現(xiàn)，實現(xiàn)了從家電、家到健康生活的全面融合發(fā)展。

　　在社會層面，小天鵝超級體驗店將商業(yè)空間轉(zhuǎn)化為文化載體與社交區(qū)域，呼應(yīng)了各個城市商圈“差異化打造獨特體驗”的發(fā)展方向，有望借助城市商業(yè)體的繁榮與發(fā)展，實現(xiàn)品牌與更多用戶的交互與共享。

　　在家電圈看來，小天鵝超級體驗店的創(chuàng)新并非簡單的模式疊加，而是品牌基于時代洞察的系統(tǒng)性突破：通過將家電體驗經(jīng)濟與城市社交空間深度融合，小天鵝正在重構(gòu)用戶對家電品牌的認(rèn)知邊界，實現(xiàn)從“家電品牌”到“健康生活方式引領(lǐng)者”的跨越，為行業(yè)樹立了品牌升級與城市發(fā)展共生共榮的樣本。