報告：超過3成金融企業(yè)使用AI 改善客戶體驗

　　人工智能(AI)技術(shù)越來越成熟。最新報告顯示，為改善客戶體驗，超過3成金融服務(wù)業(yè)正應(yīng)用人工智能(AI)和聊天機器人。

　　軟件公司Adobe發(fā)表《2019年數(shù)碼趨勢報告》指，34%金融服務(wù)業(yè)品牌已采用AI及聊天機器人。有37%金融服務(wù)企業(yè)，計劃于2020年投資相關(guān)科技。

　　報告解釋，金融服務(wù)業(yè)在價格競爭上非常受限制，客戶體驗成為競爭的主要策略。客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新及品質(zhì)，是企業(yè)脫穎而出的因素。

　　不過，仍有48%金融服務(wù)業(yè)受訪者認為，企業(yè)的客戶體驗未夠成熟。有56%受訪者視“數(shù)據(jù)深入運用于客戶分層和精準投放”為優(yōu)先任務(wù)，34%受訪者則認為“傳遞實時個性化體驗”是最大愿景。

　　Adobe亞太區(qū)數(shù)碼體驗業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策略主管岑兆佳稱：“隨著行業(yè)競爭日漸激烈，加上面對前所未見的數(shù)碼革新，企業(yè)將以AI推動個人化、自動化和創(chuàng)新服務(wù)，塑造與眾不同的客戶體驗。”

　　《2019年數(shù)碼趨勢報告》訪問全球共500個企業(yè)，接近1.3萬名數(shù)碼專家，旨在探討數(shù)碼市場營銷的情況。