“英國澤利普”凈水器是何來路

　　“英國品牌、國際技術(shù)領(lǐng)跑者、過濾精度達0.001毫米、打開水龍頭可以直接喝、39元就能買到……”這樣宣傳的凈水器到底是什么來路?《中國消費者報》記者近日以消費者身份訂購了一臺，試圖一探究竟。

　　凈水器宣稱是“國際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者”

　　近日，哈爾濱一位消費者向記者反映，他在當?shù)匾患译娨暸_電視購物欄目看到一款“英國澤利普”凈水器的廣告，宣傳很有誘惑力，但收到貨后發(fā)現(xiàn)無論是產(chǎn)品外包裝還是使用說明書上都沒有“英國”字樣，而是浙江寧波一家電器公司生產(chǎn)的，這位消費者向?qū)Ψ教岢鐾素浺矝]人理會。

　　記者于8月9日晚上6點30分左右打開電視，看到這則凈水器廣告在一檔娛樂節(jié)目中循環(huán)插播。這是一款龍頭凈水器，廣告中稱，“英國澤利普”凈水器采用高密度陶瓷濾芯、國際領(lǐng)先的疊層高溫燒制工藝，是國際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者，裝在龍頭上就能用，“濾芯過濾精度達0.001毫米，一個星期變臟，兩個星期變黃，三個星期變黑，(你家)水安不安全肉眼就能看得到，如果15天看不到如上所說的凈水過程，免費退貨退款”。廣告中還介紹說，原價399元的產(chǎn)品在活動期間只需39元。廣告中兩位“使用者”稱：“使用了‘英國澤利普’凈水器，可以像外國人一樣打開水龍頭就喝，濾芯臟了可以清洗，和新的一樣，再也不用花錢換濾芯了。”

　　真如電視廣告中宣稱的那么神奇嗎?記者按照電視廣告中留下的熱線電話撥打過去，表示想訂購一臺，對方的回復是語音電話，告知記者已預訂成功，會有專屬客戶經(jīng)理回話。

　　當日稍晚時，有工作人員回電給記者，稱正在為“英國澤利普”凈水器搞活動，399元的凈水器一折搶購只需 39元，但機器里不含濾芯，濾芯需要另購，99元買一贈二，一套共計138元，買兩套還會贈一套，276元可以買三套。記者問：“電視廣告中不是宣稱濾芯可以清洗重復使用，不用更換嗎?”對方遂變了說法，稱是濾芯就會有磨損，一個濾芯能正常使1年。記者又詢問產(chǎn)品是否為英國進口，對方很含糊地說了一聲“對”后，又說是引進的英國技術(shù)。記者隨后詢問是否支持7日無理由退貨，對方肯定地表示7天包退、15天包換。

　　“英國澤利普”與英國有關(guān)嗎

　　兩天后，記者收到了凈水器，貨單上寫著“英國澤利普凈水器一臺、濾芯兩個”，發(fā)貨地是陜西省西安市。記者查看了產(chǎn)品外包裝，都沒有看到“英國”字樣，包裝上標注“產(chǎn)品的監(jiān)制方是合肥澤利普科技有限公司，制造商是寧波浩屹電器有限公司(位于浙江省慈溪市周巷鎮(zhèn))”。

　　記者打開包裝，包裝盒中有一個過水裝置和一個濾芯。打開使用說明書，通篇沒有“英國”二字，也沒有電視廣告中宣稱的“先進國際凈水技術(shù)、過濾精度達0.001毫米”等內(nèi)容。說明書上列出的產(chǎn)品特點為：可以去除掉水中的大塊沉淀物、鐵銹、泥沙、紅蟲、膠狀物等，有效對原水凈化。對于濾芯會變色的現(xiàn)象，說明書中提到，濾芯為抗菌材料，清洗過后顏色略黃為正?，F(xiàn)象。

　　為了弄清產(chǎn)品的真實來路，記者再次撥打電視購物熱線電話，工作人員這次又換了一種說法，稱凈水器零部件是從英國進口、在國內(nèi)組裝的，理由是整機進口海關(guān)費太高，且對方強調(diào)：“許多國外品牌不都是在中國制造后再流至國外的嘛。”

　　記者試圖通過網(wǎng)絡查詢“英國澤利普”的相關(guān)信息。除了一款由寧波浩屹電器有限公司生產(chǎn)、標注“英國澤利普”的凈水器外，沒有查到任何“澤利普”與英國有關(guān)聯(lián)的信息。

　　記者通過一家名為“十大牌子網(wǎng)”的網(wǎng)站了解到，“澤利普”品牌產(chǎn)品除凈水器外，還有除螨儀、除螨吸塵器、熨斗等多種小家電。這家網(wǎng)站對于“澤利普”品牌的文字描述是品牌產(chǎn)地及歸屬地為“中國”，在品牌介紹中，記者沒看到“英國”二字，“澤利普”品牌前面也沒有“英國”字樣。然而，在“澤利普”品牌精選商品凈水器的彩色宣傳展示圖中，出現(xiàn)了“英國澤利普”字樣，記者點擊該網(wǎng)上的“澤利普官方旗艦店”鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到了某網(wǎng)絡購物平臺界面，頁面提示“沒有找到相應的店鋪信息”。

　　此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款凈水器在網(wǎng)絡平臺與電視購物同步銷售，宣傳頁中都有“英國澤利普”字樣：有的頁面顯示的凈水器與電視購物是同款，也是138元一臺凈水器，外加3個濾芯，區(qū)別就是電視購物中的原價399元在網(wǎng)絡購物平臺上變成了699元;有的平臺上，產(chǎn)品宣傳頁中除標注“英國澤利普”凈水器外，更是直接加上了“英國品牌”，還附帶有英國國旗圖片。

　　7日無理由退貨承諾難兌現(xiàn)

　　在與電視購物熱線電話工作人員溝通的過程中，記者提出法律規(guī)定通過網(wǎng)絡、電視、電話等形式銷售的商品可7日無理由退貨，并詢問是否可以退貨時，對方稱公司規(guī)定只有質(zhì)量出現(xiàn)問題才能退換貨，否則不能退貨，還表示會讓給記者訂貨的客戶經(jīng)理聯(lián)系記者，并再次確認那位經(jīng)理當時是怎么承諾的。然而截至記者發(fā)稿時，客戶經(jīng)理都沒有聯(lián)系記者。

　　記者撥打監(jiān)制方合肥澤利普科技有限公司留下的400電話，對方稱是指導中心，負責售后相關(guān)問題。針對產(chǎn)品的來路，對方一會兒說是國外品牌在國內(nèi)代工，一會兒又說是國外專利技術(shù)但在國內(nèi)生產(chǎn)，在國內(nèi)賣了好幾年了，具體問題可咨詢生產(chǎn)廠家，也可以到網(wǎng)絡購物平臺上查看，所有的資質(zhì)、證明、證件上面都有。但記者在對方提供的平臺上并沒有找到其所稱的資質(zhì)、證書等材料。

　　記者又撥打了制造商寧波浩屹電器有限公司在產(chǎn)品包裝上留下的固定電話，一直無人接聽。

　　記者看到，有的網(wǎng)絡購物平臺上雖也標注了“7天無理由”，但在具體的“消費者保障服務”內(nèi)容中卻明確注明：“確認收貨15天內(nèi)如有商品質(zhì)量問題、描述不符或未收到貨等，才可申請退貨退款。”

　　● 律師觀點

　　廣告經(jīng)營者應承擔連帶責任

　　承啟律師事務所主任孫威律師表示，《消費者權(quán)益保護法》第二十五條明確規(guī)定，網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品實行7日無理由退貨，對線下銷售商品要求有質(zhì)量問題才能更換、修理和退貨。記者電話購買的凈水器被要求有質(zhì)量問題才能退貨，不符合《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定。

　　電視購物、網(wǎng)絡銷售讓消費更便捷的同時，也為一些不法人員提供了藏污納垢的土壤。明明是國產(chǎn)凈水器，經(jīng)過電視購物的精心包裝，就變成了“英國品牌”，并宣稱是“國際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者”，這種行為涉嫌構(gòu)成銷售欺詐。

　　孫威提醒消費者，不要輕信電視、網(wǎng)絡等平臺的宣傳，要增長所購商品的相關(guān)知識，避免上當。消費者切勿被所謂國外品牌、高科技產(chǎn)品等宣傳所迷惑，更不能貪圖便宜。如果找不到實際銷售方，可向市場監(jiān)管部門投訴，也可通過法律訴訟向其要求退貨、賠償。

　　黑龍江拓行律師事務所民商部主任常玉鳳認為，所謂民事欺詐行為，是指在設立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務的過程中故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方做出錯誤的表示的行為。“澤利普”凈水器把在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品說成是“英國品牌”，涉嫌通過虛假陳述讓消費者產(chǎn)生錯誤認識，從而做出錯誤的意思表示。

　　《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。依照規(guī)定，經(jīng)營者有賠償義務。

　　常玉鳳認為，應承擔法律責任的不僅有經(jīng)營方，還有廣告的經(jīng)營者、發(fā)布者。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，對虛假廣告造成消費者損害的，應當由提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。消費者可向消費者協(xié)會投訴，也可以向市場監(jiān)管部門舉報。