IMA用HoloLens 2 + Dynamics 365為全球工廠提供遠程維護支持，節省差旅、時間成本

　　IMA集團正在利用微軟的Dynamics365平臺來數字化服務流程并簡化技術人員的工作。另外，得益于Dynamics 365Remote Assist、HoloLens和Teams之間的協同作用，團隊可以遠程執行維護和支持操作，從而節省差旅費用和時間成本。

　　成立于1961年的IMA (Industria Macchine Automatiche)是一家位于意大利博洛尼亞的跨國公司，專注于設計和制造用于加工和包裝藥品，化妝品，食品，煙草，茶和咖啡等領域的自動機器。如今，他們已經成長為一家現代化的聯合公司：在全球擁有53家工廠和80個銷售辦事處，員工6200多名。

　　IMA集團信息與通信技術負責人皮埃爾·路易吉·凡迪(Pier Luigi Vanti)表示：“在2016年，我們決定是時候要加快集團的數字化進程。然后，我們啟動了IMA數字計劃，這是一項具有戰略性規劃的任務：將市場提供的所有先進數字技術引入公司，并為公司帶來價值。“

　　1. 基礎：依賴于Dynamics 365云計算

　　數年后，微軟技術在IMA中變得無處不在。由于業務的地理分布和組成，集團非常依賴于穩定的協作技術支持，而微軟出色的技術能力恰恰能夠滿足團隊的需求。

　　凡迪表示：“當我們在2016年啟動數字化轉型時，我們可以指望鞏固和廣泛的技術現實。缺少的元素是現場服務支持。”

　　對于IMA而言，協助服務十分重要，但非常耗時。事實上，集團每天約有300名技術人員需要在世界各地出差，負責安裝或維護客戶工廠的機器。考慮到所述過程的復雜性和成本， IMA決定利用Dynamics 365的云計算服務來實現互聯協作，包括為所有技術人員配備平板電腦，從而完成任務。

　　凡迪解釋道：“目前，1200名技術人員中約有600人配備了平板電腦。我們的目標不僅是便利維護人員的工作，自動化創建時間表和向客戶開具發票的流程，我們的目標同時包括從現場收集有價值的信息，從而簡化整個流程，提高服務和機器的質量。”

　　2. 進化：選擇可以解放雙手的HoloLens

　　隨著HoloLens的興起，團隊開始把目光投向這款可以直接在視場呈現重要信息的設備，以及相關的Dynamics 365 Remote Assist解決方案。利用所述技術組合，團隊創建了基于混合現實的遠程協助系統。

　　流程數字化和集成遠程協助的優勢非常明顯，因為穿戴HoloLens的技術人員可以直接在視場看到一系列的重要信息，從而解放雙手以完成重要的維護工作。

　　即使在疫情最嚴重的階段，微軟的技術都清楚地展示了其價值。例如，HoloLens不僅為IMA技術人員提供服務，而且可以直接分發給客戶，允許客戶在遠程專家的協助下進行問題診斷和解決，從而避免的感染病毒并造成人員隔離和設備停機的風險。

　　然而，IMA著眼的不僅僅只是為了應對疫情產生的挑戰，而是一個更加持久的未來。凡迪指出：“在效率方面，我們向前邁出了非常重要的一步。在許多情況下，微軟的解決方案使得我們能夠減少80%的差旅，因為我們87%的營業額來自于意大利以外的地區。這一優勢對我們和我們的客戶都有利。”

　　如今，IMA平均可以以一天的遠程工作任務替換以前需要一周時間的差旅。這可以大大節省時間和成本，并將其用于其他方面。例如，技術人員現在可以更準確地跟蹤客戶。

　　除了整體效率的提高外， CRM Dynamics 365 Customer Engagement、Dynamics 365 Remote Assist和Microsoft Teams之間的集成允許IMA能夠整合并向整個集團提供大量重要信息。

　　3. 未來：人工智能

　　一系列誕生于IMA數字計劃的項目已經完成并投入運營，并不斷擴大和改進。其中，遠程協作項目的短期目標之一是為全世界數十家IMA工廠的所有1200名技術人員提供支持。

　　但對于未來，IMA認為人工智能將成為非常重要的力量。在這一方面，公司將繼續與微軟進行合作，例如采用簡單直觀的解決方案，比方說Microsoft PowerBI。

　　凡迪表示：“我們正在投入大量資金，以將平臺的應用范圍擴大到地理位置較遠的外國區域。但從發展的角度來看，我們在數字領域努力的優先方向是人工智能。它已經應用于一系列的項目，但在我們的集團內依然具有巨大的增長潛力。”