瑞典支付提供商Klarna表示，OpenAI的AI代理相當于700名客服的工作量

　　瑞典支付提供商Klarna近日宣布，其由OpenAI提供支持的AI助手在一個月內處理了三分之二的客服聊天，相當于700名全職員工的工作量。據Klarna表示，這款AI在此期間處理了230萬次對話，客戶滿意度與人工代理相當，但解決問題的錯誤率實際上下降了25%。

　　此外，客戶現在可以在不到兩分鐘內解決問題，而之前需要十一分鐘。克拉納的AI助手在23個市場提供服務，全天候可用，支持超過35種語言，處理范圍從多語言客戶服務到管理退款和退貨。Klarna計劃在不久的將來添加更多功能。該AI助手還通過支持多種語言改善了與所有市場的當地移民和外籍社區的溝通，但客戶仍然可以選擇與實時代理互動。

　　Klarna首席執行官Sebastian Siemiatkowski在討論X上討論了這些結果，稱這引起了AI對社會影響的問題。在克拉納的情況下，AI助手并未直接導致裁員，因為公司已將客服外包。Siemiatkowski寫道:“我們決定分享這些統計數據，以提高人們對AI話題的認識，并鼓勵對該問題采取積極主動的態度。為了讓全球的決策者認識到，這不僅僅是‘將來’的問題，而是正在眼前發生的事情。”

　　Klarna估計，到2024年，該助手將為公司增加4000萬美元的利潤。國際貨幣基金組織(IMF)估計，人工智能可能影響全球高達40%的工作崗位，而在發達經濟體中可能高達60%。然而，根據經濟合作與發展組織(OECD)的觀點，影響可能并非僅僅是失業，還可能是工作角色和工作質量的變化。

　　OpenAI的首席執行官Sam Altman預計，人工智能對就業市場的影響將是迅速的。但他對人類適應并創造“尋找滿足感的不同方式”持樂觀態度。面對這一趨勢，克拉納的CEO呼吁決策者們積極應對AI對就業市場的影響，并提出了該公司在AI助手方面取得的成就，以引發社會對這一問題的關注。