深度專訪 | 思特奇：端到端全路徑數智賦能，加速廣電運營商數智化轉型

　　當前,以5G、AI等為代表的全球科技創新進入活躍期,新一輪科技革命和產業變革正在重構創新版圖。對于廣電行業而言,也將面臨一系列新形勢、新變化。

　　4月24-26日,第三十屆中國國際廣播電視信息網絡展覽會期間,思特奇廣電行業總監伍鑫在接受記者專訪時表示,面對市場環境的變化,廣電運營商需要在CBCH(內容+垂直行業+個人用戶+智慧家庭)多個場景尋求多元化的業務轉型路徑,而數字化將成為其關鍵抓手。作為廣電行業數字化轉型的重要合作伙伴,思特奇將通過夯實數字化新底座、聚焦新場景、激發新能力,助力廣電運營商向全業務運營模式數智化發展和轉換。

　　用戶保增

　　有線轉換+5G新增兩手抓

　　對于電信運營商而言,用戶基數是衡量運營商發展和收入的關鍵指標。但從各家公布的數據來看,無論是在移網還是固網市場,中國廣電的用戶保有量距離三大運營商還存在明顯差距。

　　從牌照角度來看,其在2019年獲發5G牌照,2021年獲得固網通話牌照,方才開始全業務運營新征程。“中國廣電起步較晚,這是一個客觀的事實,但中國廣電會有其獨特的發展路徑。”伍鑫指出。

　　比如在智慧家庭市場上,中國廣電擁有良好的基礎,有線電視用戶數是很寶貴的資源。數據顯示,截至2023年末,全國有線數字電視實際用戶保有量為1.93億戶。在個人用戶市場上,中國廣電通過與中國移動的5G共建共享,擁有良好的網絡覆蓋能力。

　　“在思特奇看來,擴大用戶規模,首先要從有線電視用戶的轉移或者轉換上面做文章,同時不能放棄新增5G用戶市場。”伍鑫表示,“在這方面,思特奇會提供很多先進產品。例如,潛客營銷,即提供經過市場檢驗的數字化工具,快速地拉動非廣電用戶入網;智慧營銷,通過一些特定群體、特定營銷方案、特定時間對目標客戶進行精準營銷,比傳統用人工或者廣撒網營銷方式,它的精細化程度、轉化率要高很多倍,卻可以有效控制投入成本。”

　　九思大模型賦能

　　算力云網固本強基

　　基礎電信運營商都在探索新的發展路徑,面向政企的DICT市場成為了全產業鏈發力的重點。

　　“從用戶滲透率角度來看,傳統的個人、家客市場是趨于飽和的;政企市場雖然競爭激烈,但如果把整個行業拉通來看,依舊屬于一個藍海市場。”伍鑫認為,“很多新技術、新商業模式的引入都會催生市場規模進一步擴大。”

　　在過去幾年,運營商面向DICT市場的產品結構發生了巨大改變。從最早的以專線、裸光纖等為代表的接入性業務,逐漸轉變為基于云平臺或者基于AI的整體解決方案,甚至是城市級的能力中臺建設。

　　“如果是單純的基于連接的基礎網絡能力比拼,中國廣電可能并不占據優勢,但從DICT新業態角度來看,四大運營商基本上處于相對接近的起跑線上,因此,中國廣電選擇在 AI、大模型應用上持續發力,而不是關注傳統的CT領域。”

　　AGI和大模型也是思特奇此次參展的重點,全新推出的思特奇九思大模型是面向電信運營商的企業級的大模型,可以實現多類應用場景賦能。伍鑫表示,九思大模型承載思特奇對于AI研發的積累和思考。九思大模型學習所需的數據來源于企業日常生產和運營,從而實現精準地賦能。

　　以智慧營銷為例,九思大模型通過學習廣電運營商的生產數據,精準實現營銷推薦、客戶營銷話術以及售后維系等場景,幫助運營商將一線人員從繁重的工作解脫出來,提升工作效率,可進一步精簡人力和運營成本投入。“例如,以前需要100萬運作一個項目,而基于AI的能力,未來可能10萬塊錢的成本就能拿下。”

　　三大方案打造“火眼金睛”

　　為業務發展保駕護航

　　在今年年初中國廣電2024年度工作會議中,“服務補短”是重點部署的六大著力點之一。經過多年的發展,中國廣電的基礎業務能力已趨于完善。但中國廣電現網體量決定了不可能照搬電信運營商龐大的運營支撐系統,一是負擔太大,二是組織架構和運作模式也不支持。

　　伍鑫表示,結合基礎電信業務的合規性要求,以及中國廣電的實際情況,思特奇重點打造了三款解決方案,助力廣電運營商彌補服務短板,為其發展各類業務掃清障礙。

　　1.首先是渠道管理系統,渠道是運營商觸達與服務客戶的營銷末端,也是中國廣電在2C和2H市場上,快速提升用戶規模的重要工具。

　　2.其次是合規經營產品,在電信業務監管與運營方面,思特奇推出的一系列成熟產品,能幫助廣電用戶盡早識別并規避類似電信欺詐的風險,確保業務開展不受制于潛在隱患。

　　3.第三是稽核風控產品,不同于單純的有線電視業務,新業務涉及套卡、機卡分離、超額話費、跨省流量等諸多復雜情況,可能導致企業運營風險。

　　思特奇稽核風控產品會通過收入一致性保障、數據一致性校驗、業務財務稽核一致性比對以及風險點設置等手段,確保廣電運營商在業務資金、財務等方面符合合規要求,能在風險出現的早期或過程中及時發現并予以規避。

　　實現全產業鏈拉通

　　加速國家戰略落地

　　當前,我國文化大數據體系建設已經進入加快推進的發展階段。今年兩會上,深入推進國家文化數字化戰略首次寫入政府工作報告。伍鑫指出,“文化強國”戰略,是民族文化自信的重要政策,但在實際推進與落地過程中,還面臨著三大挑戰。

　　首先,很多文化數據的存儲是非常分散的,其數字化底座能力與使能工具遠遠不夠。對于文化數據、文化資產的匯集產生了很大阻力;其次,在文化強國戰略中,最重要的環節是文化數據要素的交易和流通,目前來看仍處于早期探索階段;第三,從技術角度做到統一存儲、靈活交易和交換只是基礎,文化數據產業如何能實現從需求端、供給端、消費端全產業鏈的拉通。“產業鏈和體系構建,是‘文化強國’戰略落地最大、也是最困難的議題。”

　　針對文化大數據和文化專網的落地痛點,思特奇進行了大量產品投入和業務研究。

　　在數據歸集方面,思特奇可以幫助文化企業快速運用信息化手段,將分散在各地且技術水平參差不齊的內容,匯集和收集到合適的機構中,無論是省級還是區域級;在數據要素的交易和流通環節,借鑒運營商網上商城的運作機制,構建了文化大數據領域的資源及內容交易平臺;在內容分發環節,通過對數據和內容流通過程中的關鍵點進行監控,例如版本溯源、分發舉證等,從產業鏈視角形成一套完整技術體系,幫助文化強國戰略落地。

　　當下技術飛速發展,數智化轉型進入全新階段,廣電運營商需要全面謀劃轉型的愿景與策略。順應數字化浪潮,擁抱AI技術,思特奇愿以全棧數智化創新產品和豐富經驗為廣電行業客戶數智化轉型提供全新路徑和思路,以“數據+智能”為行業客戶實現業務革新和價值增長。