全球Windows系統藍屏崩潰，微軟客服回應：殺毒軟件更新導致

　　今日下午，“微軟藍屏”登上微博熱搜。這一問題也影響到了全球多個地區的 Windows 用戶，網絡工程師表示是殺毒平臺 CrowdStrike 出現了問題，導致新西蘭、澳大利亞、日本、印度等地區均出現了藍屏現象。

　　有工程師進行了測試，表示需要進入安全模式，將C:\windows\system32\drivers\crowdstrike文件夾重命名為其他名稱，然后重啟就可以暫時解決。

　　第一財經以用戶身份咨詢時，微軟支持中心客服人員表示，對于電腦出現批量藍屏的情況，了解到大部分藍屏都是公司電腦安裝了三方殺毒軟件之后出現的，目前確認到是相關的殺毒軟件更新導致的藍屏，這種情況如果修改驅動文件名稱無效，只能建議聯系公司IT進一步處理。

　　具體來說，這個問題涉及CrowdStrike代理(csagent.sys)導致“WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT”錯誤，從而導致系統崩潰并出現藍屏。這一問題導致了廣泛的中斷，因為許多組織使用CrowdStrike的網絡安全解決方案。

　　此外，微軟今日報告其 Microsoft 365 應用程序和服務出現中斷，影響了全球的企業和用戶。“我們正在調查一個影響用戶訪問各種微軟 365 應用程序和服務的問題，”根據網站故障追蹤軟件 Downdetector 7 月 19 日數據，日本用戶報告 Microsoft 365 出現了問題。

　　截至當地時間下午 1:35 左右，共有 2800 多份故障報告，其中 69% 的報告與 Onedrive 有關。