Adobe 高管稱 Creative Cloud 取消費用可視為“海洛因”

　　美國聯邦貿易委員會(FTC)最新披露的起訴書中，引用 Adobe 高管的原話，稱提前終止服務費用“對 Adobe 來說有點像海洛因”。

　　FTC披露文件

　　FTC 在起訴書中指控 Adobe 公司，涉嫌隱瞞費用且用戶退訂 Creative Cloud 過于困難。

　　起訴書援引 Adobe 高管言論，表示如果取消這種 ETF 模式或者明確告知用戶退訂細則，很難不沖擊公司的現有業務。

　　該起訴書中還披露了很多 Adobe 公司內部細節，表明該公司還通過專門的研究，明確知道訂單和取消流程過于復雜，而且知道客戶對突如其來的提前終止費用感到不滿。 Adobe公司反駁

　　Adobe 公司總法律顧問兼首席信任官達納?拉奧(Dana Rao)駁斥了上述觀點，認為是 FTC 斷章取義，引用多年前非執行崗位員工的言論，對這種行為表示失望。

　　拉奧表示該文件中涉及的人員，不在向首席執行官尚塔努?納拉延(Shantanu Narayen)匯報的領導團隊中，是否收取提前終止費“不是他們的決定”。

　　Adobe 辯稱其做法合法合規，并更新了訂閱流程，用戶可在 30 秒內取消訂閱。此案的關鍵在于如何定義“簡單”的取消流程，Adobe 計劃在法庭上挑戰 FTC 的解釋。

　　IT之家查詢Adobe官方公告內容，簡要介紹下退款政策：

　　按月付費年度計劃：14 天后取消，您可能需要支付剩余合約應付金額的 50% 作為取消費用。您的服務將持續到該月的結算期結束。

　　預付年度計劃：14 天后取消，我們將不會退款，但您的服務將持續到合同期結束。

　　未簽訂一年期合同的月度計劃：14 天后取消，我們將不會退款，但您的服務將持續到該月的結算期結束。