德勤數字媒體趨勢調查：數字應用太多 消費者陷入訂閱疲勞 　

　　3月19日消息，據外媒報道，國際知名審計事務所德勤(Deloitte)日前發布了第13版“數字媒體趨勢調查”(Digital Media Trends)，發現美國消費者正從多個來源拼湊他們的個性化娛樂體驗。

　　調查顯示，消費者可以接觸到數不清、令人眼花繚亂的數字媒體來源，因此他們正將娛樂活動掌握在自己手中，以獲取自己喜歡的內容。德勤表示，其中一個較大的增長領域是電子競技(esports)。此外，平均每個美國消費者訂閱三個視頻流媒體服務，43%的消費者同時訂閱流媒體服務和付費電視。

　　德勤副董事長兼美國電信、媒體和娛樂業務主管凱文·韋斯科特(Kevin Westcott)在一份聲明中表示：“在美國，有超過300個頂級視頻應用，再加上多項訂閱和支付需要關注，消費者可能正進入‘訂閱疲勞’時代。在媒體公司和內容所有者為如何留住和擴大用戶群而苦苦掙扎之際，他們不僅應繼續加強內容庫、質量、分銷和價值，還應密切關注消費者的不滿情緒，包括廣告超載和數據隱私問題。”

　　今年的調查顯示，流媒體視頻訂閱服務和流媒體音樂服務增長強勁，分別增長69%和41%。付費電視幾乎沒有變化，65%的美國家庭訂閱了付費電視，29%的美國家庭購買了直播電視流媒體服務。

　　高質量的原創內容仍然是流媒體視頻增長的主要因素，目前57%的美國流媒體消費者(以及71%的22-35歲的千禧一代)通過訂閱流媒體視頻服務來訪問原始內容。

　　調查發現，37%的美國千禧一代每周都會看電視，平均每次看四個小時。與免費視頻流媒體服務相比，消費者付費流媒體視頻服務方面繼續花更多的時間。

　　消費者不僅大量觀看電影，而且還在自己直播電影，70%的千禧一代報告說他們每周都直播電影，40%的人每天都這樣做。此外，社交媒體仍然是千禧一代(54%)尋找新電視節目的首選。

　　當消費者在使用他們日益增強的權力來選擇自己的節目時，近一半(47%)的人對越來越多的訂閱和服務需求感到沮喪，因為他們需要觀看他們想要看的節目。此外，57%的消費者在內容從他們的流媒體庫中消失表示失望。

　　雖然消費者確切地知道他們想看什么，但他們也表達了對跨平臺發現內容更難表示沮喪。如果不能在幾分鐘內找到43%的消費者放棄搜索內容。48%的人表示，在多個服務中很難找到內容;近半數人(49%)稱，可獲得的內容太多，很難選擇觀看什么節目。

　　消費者也越來越擔心公司如何處理他們的數據，82%的人表示他們不相信公司在盡心竭力地保護他們的個人數據。相反，絕大多數消費者認為他們有責任保護(49%)和擁有(88%)自己的數據。很少有受訪者(7%)認為，政府應該在保護他們的數據方面發揮作用。

　　廣告超載，消費者離開

　　平均而言，每小時8分鐘的廣告被認為是可以接受的。消費者們認為，如果每小時有16分鐘或更長時間的廣告，他們就會停止觀看內容。調查發現，消費者對大量廣告感到不滿意，這是導致他們遠離付費電視的主要原因之一。

　　75%的消費者表示，如果廣告減少，他們會對付費電視服務更滿意;77%的人表示，付費電視上的廣告應該被限制在10秒以內;82%的人認為廣告重復過多;44%的消費者稱，“沒有廣告”是他們訂閱新付費流媒體服務的首要原因。

　　消費者找到了自己的聲音(助手)

　　智能助手控制的家庭音箱的擁有量同比增長140%，總普及率從15%飆升至36%。當消費者使用數字助手時，42%的時間是在家庭設備上使用它，而不是在智能手機(34%)上。

　　支持語音的數字助理的前五大用途是播放音樂、搜索信息、獲取方向、撥打電話以及設置警報。

　　然而，語音仍然缺乏殺手級功能，半數消費者表示，他們根本不使用支持語音功能的數字助理，只有18%的人聲稱每天都使用它。

　　游戲機不斷發展，電子競技成主流

　　圖4：美國消費者熱衷于玩游戲

　　游戲正日益成為美國消費者娛樂拼圖的中心，尤其是在游戲機繼續發展成為內容消費中心的情況下。

　　41%的消費者每天或每周玩游戲，這一比例在14-21歲的Z世代中升至54%。智能手機(34%)是玩游戲的首選設備，但Z世代例外，他們在游戲機上玩的頻率(33%)略高一些。

　　游戲機更多地被用作娛樂中心，用于播放電視/電影內容(46%)、觀看在線內容(42%)、瀏覽互聯網(34%)、播放音樂(25%)和觀看電子競技節目。

　　最后，三分之一美國消費者每周至少觀看一次電子競技節目，44%的Z世代也是如此。

　　德勤技術、媒體和電信中心執行董事杰夫·盧克斯(Jeff Loucks)在一份聲明中表示：“消費者正在使用多種服務的組合，這樣他們就可以觀看、收聽和播放他們想要的內容。消費者并不是在等待有人為他們提供服務。”

　　盧克斯繼續稱“消費者喜歡自由定制他們的媒體內容，但摩擦越來越多，消費者很難在多個訂閱中找到自己喜歡的節目。當某個服務的內容在沒有通知的情況下‘消失’時，他們會感到沮喪，還會覺得自己看了太多廣告。消費者會選擇媒體公司，這些公司給他們選擇自己想要內容的靈活性，摩擦也更小。”(騰訊科技審校/金鹿)