Salesforce將收購Airkit.ai，致力構(gòu)建AI客服聊天機器人

　　Salesforce宣布了一項重大計劃，計劃收購Airkit.ai，這家低代碼平臺將幫助電子商務(wù)公司構(gòu)建強大的AI客服聊天機器人。該交易的具體條款并未公開披露。

　　Airkit.ai成立于2017年，總部位于加利福尼亞州紅木城，由Adam Evans和Stephen Ehikian創(chuàng)立。這兩位創(chuàng)始人曾將他們的前一家大數(shù)據(jù)初創(chuàng)公司RelateIQ以3.9億美元的價格出售給Salesforce，因此與Salesforce有著深厚的歷史淵源。

　　最初，Airkit.ai是一個自助客戶參與平臺，允許企業(yè)整合數(shù)據(jù)，幫助解決新用戶入職等用例。然而，最近，該公司以Airkit.ai的身份重新推出，并推出了首個開箱即用的集成產(chǎn)品，該產(chǎn)品基于GPT-4技術(shù)，允許像OpenTable和ShipBob這樣的公司構(gòu)建專門的客服聊天機器人，能夠處理訂單狀態(tài)、退款、產(chǎn)品信息等各種查詢。

　　Airkit.ai與Salesforce的聯(lián)系不僅僅停留在創(chuàng)始人的前一家初創(chuàng)公司。這兩位創(chuàng)始人于2020年創(chuàng)立了新公司，并獲得了來自Accel和Salesforce Ventures等投資者的2800萬美元融資，隨后還進行了跟投輪次，使Airkit.ai的總?cè)谫Y達到了6800萬美元，歷時六年。

　　去年，Airkit還進駐了Salesforce的企業(yè)云市場AppExchange，為其帶來了更多的曝光和機會。

　　ChatGPT和更廣泛的生成式AI運動引發(fā)了巨大的熱情，投資者紛紛競相支持下一個大事件。因此，擁有與Salesforce如此緊密的聯(lián)系的生成式AI初創(chuàng)公司一直都是一項誘人的投資，尤其是考慮到Salesforce最近承諾投資5億美元用于生成式AI初創(chuàng)公司。

　　預(yù)計交易將于2024年1月前關(guān)閉，Salesforce表示Airkit.ai將合并到其客戶服務(wù)平臺Service Cloud中，由Adam Evans繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)。這一交易對于Salesforce來說無疑是加強其AI客服代理能力的重要舉措，也將進一步提高其在電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭力。