酒店如何用AI吃下演唱會“流量紅利”？

　　本文來自于微信公眾號 硅星人Pro，作者:李楠。

　　才推出不需要懂代碼的AI coding工具“NoCode”，讓普通人可以“一句話，呈所想”地開發(fā)網(wǎng)站頁面或?qū)嵱霉ぞ撸缓笥帜贸鰳I(yè)內(nèi)首個面向酒店商家的AI工具，讓酒店業(yè)可以享受AI演進帶來的技術(shù)紅利。在AI這件事上，美團的腳步越拉越快。

　　6月5日，美團召開住宿生態(tài)伙伴大會，發(fā)布“美團既白”垂類AI產(chǎn)品。這個頗有詩意的名字源于《赤壁賦》中的名句，而這個工具價值在于，借AI之力讓酒店商家更高效地運作，也讓酒店客人得到更周到的住宿服務(wù)。

　　王興曾強調(diào)，美團做AI的戰(zhàn)略是主動進攻而非被動防御。不過，這種在AI領(lǐng)域的“主動進攻”，在衣食住行等領(lǐng)域落地生根，則能給產(chǎn)業(yè)上下游帶來更多變化。

　　過往每次技術(shù)變遷都會改寫酒店業(yè)游戲規(guī)則，帶來新增長空間。對AI帶來的變革，酒店商家同樣寄予厚望。

　　提質(zhì)增效，AI成了酒店全能幫手

　　對于AI應(yīng)用，杭州黃龍飯店董事長杜宏新有真切感受。

　　暑假即將到來，這是酒店業(yè)一年中最忙碌也最重要的黃金時段。作為老牌五星酒店的黃龍飯店，正準備好好利用美團既白，在這個暑假刷新更好的業(yè)績。

　　杜宏新試用后的感受是，AI將會是一種生活方式，有無限可能。

　　一個數(shù)字可以直觀說明:在價格體系的設(shè)定上，以前酒店管理者要翻閱往年一筆筆賬單去做分析，現(xiàn)在通過美團既白，可以節(jié)省70%的時間來拿到最終結(jié)果。

　　從實際應(yīng)用看，AI已經(jīng)能夠給商家提供全鏈路助力。

　　首先是高效獲客。渠道成本持續(xù)攀升、同質(zhì)化競爭嚴重等問題降低了酒店的獲客效率，而美團既白另辟蹊徑，通過讓酒店更敏感地感知周邊環(huán)境態(tài)勢，為拉攏潛在顧客做好準備。

　　拿黃龍飯店來說。作為杭州老牌五星酒店，杭州本地的城市動態(tài)與其住宿需求息息相關(guān)。美團既白可以先查詢杭州即將發(fā)生的熱點事件，然后分析該熱點對黃龍飯店的影響。

　　比如，若是杭州即將舉辦演唱會，美團既白便會結(jié)合演唱會場館與酒店位置，分析它對酒店需求的潛在帶動作用;如果判斷演唱會能給黃龍飯店引流，那么美團既白就會從定價策略、服務(wù)準備、渠道管理、人員安排等多方面給出針對性建議，從而大幅提升黃龍飯店的獲客效率。

　　獲客之后是服務(wù)。依托美團自研大模型，美團既白的多輪對話和上下文理解能力不斷增強，不僅與人對話更加自然，而且可以理解復(fù)雜乃至于模糊的表述。這讓它可以替代客服執(zhí)行更多任務(wù)。

　　舉例而言，高星酒店常常要在客戶抵達之前，進行預(yù)抵達的關(guān)懷服務(wù)，但是外呼需要耗費客服團隊大量精力。這時候美團既白可以替代客服人員來對接客戶，包括直接服務(wù)國際友人。于是，客人的需求或問題都能得到更及時的響應(yīng)，酒店人員也能減輕工作負擔。

　　但不止于此。事實上，在大模型加持下，美團既白可以從流量、平均房價、客源結(jié)構(gòu)、用戶畫像等多個維度來分析酒店的經(jīng)營狀況，給出對應(yīng)的營銷建議，并以“分鐘級”的時效輸出報告，推動酒店長效經(jīng)營。

　　這就像是一個加速器，可以加速酒店的自我進化。甚至商家可以用美團既白來分析競爭圈酒店的表現(xiàn)，找出自己與對手之間的差異，并得到針對性的改良建議。

　　也就是說，AI大模型擴大了酒店的競爭優(yōu)勢。未來酒店業(yè)不單比拼的是“人力資源”，還要比拼誰能更好地利用AI工具。

　　垂類AI，為什么美團快人一步

　　美團AI的實力與進展一直令人好奇。隨著NoCode和美團既白的陸續(xù)上線，美團的AI圖譜陸續(xù)浮上水面。

　　美團既白為酒店帶來可量化的幫助，也綜合反映出美團在“AI in Products”領(lǐng)域的積淀。如果沒有技術(shù)、經(jīng)驗、生態(tài)等多方面的積累，這樣的工具就很難誕生。

　　詳細來看，美團既白采用了智能協(xié)作的Multi-Agent框架。主Agent利用深度意圖理解引擎，精準解析用戶的復(fù)雜問題或指令;隨后規(guī)劃完成任務(wù)所需的各個步驟，再分配給最擅長該任務(wù)的子Agent執(zhí)行。雙方協(xié)作，確保了任務(wù)處理的高效、精準和可擴展。

　　再深一層，專為酒旅行業(yè)深度定制訓(xùn)練的大模型底座，是美團既白的核心引擎。在不同場景下，美團既白會調(diào)用自研的龍貓或是開源的不同模型來處理相匹配的任務(wù)。

　　而底座之下，是美團平臺多年沉淀的精細化經(jīng)營數(shù)據(jù)，海量的高質(zhì)量酒店行業(yè)知識圖譜，以及經(jīng)過實踐驗證的分析思路與方法論。

　　據(jù)硅星人了解，為了讓AI能分析輸出高質(zhì)量的行業(yè)策略，美團在知識管理、數(shù)據(jù)清洗、工具構(gòu)建、指令遵循等優(yōu)化上做了非常多的投入，提高端到端的任務(wù)完成率和準確率。

　　此外，為了提升酒店垂類大模型的行業(yè)知識體量及專業(yè)性，美團建立了酒店行業(yè)知識專家團機制。專家團集合了業(yè)內(nèi)頂尖銷售、優(yōu)秀分析師以及商家，為大模型的訓(xùn)練提供了大量且優(yōu)質(zhì)行業(yè)知識。

　　這些都是催生美團既白的必要條件。

　　換言之，開發(fā)垂類大模型工具，不僅要對前沿技術(shù)有充分認知，更要對行業(yè)本身有深刻理解，并與業(yè)內(nèi)商家建立深入的合作關(guān)系。而這正是美團一份獨特的優(yōu)勢。

　　如王興所言，美團在物理世界中建立了相當大的基礎(chǔ)設(shè)施，并實現(xiàn)了數(shù)字連接。它的生態(tài)聚集了千萬商家，彼此形成共生共進的關(guān)系。于是少有人能像它一樣了解這些商家的需求，凝聚這些商家的力量。

　　而當AI最終在現(xiàn)實落地，這個生態(tài)中的供給數(shù)據(jù)、經(jīng)營思考等專業(yè)知識，便轉(zhuǎn)化為美團做好垂類AI的扎實根基。

　　著眼實處，美團AI開始加速向前

　　是時候給美團AI做個階段性總結(jié)了。

　　從“NoCode” 到美團既白，不僅反映出美團AI應(yīng)用加速“上新”，還清晰展示了美團AI的發(fā)力方向，那就是不追求參數(shù)轟動或者“萬能Agent”敘事，而把目光聚焦于“務(wù)實”二字。即，關(guān)注真實行業(yè)痛點，服務(wù)于日常經(jīng)營，釋放可以帶動業(yè)務(wù)增長的生產(chǎn)力。

　　NoCode“一句話，呈所想”，騎手站長用它做了管理工具，餐飲商家用它做了營銷網(wǎng)頁。美團既白如黃龍飯店杜宏新總結(jié)，讓酒店商戶解放雙手，提質(zhì)增效，重塑客戶體驗。

　　實際上，酒店業(yè)早已期待變化。

　　在傳統(tǒng)OTA以規(guī)模和價格為主要競爭手段的格局下，商家盈利能力受到?jīng)_擊，運營質(zhì)量和服務(wù)價值難以保障。現(xiàn)在借助美團既白這樣的AI工具，整個服務(wù)生態(tài)都可以向著更高效、更智能、更具韌性的方向演進——提升資源利用率，讓供需匹配更精準，同時快速響應(yīng)市場變化和用戶需求，從根系上壯健自己。

　　如果把視野打開，那么之前美團向商家免費開放AI智能選址工具、對自動配送車和無人機的大筆投入，也都體現(xiàn)了美團在科技創(chuàng)新上的務(wù)實性。另外據(jù)透露，美團旅行在6月還會發(fā)布AI旅行助手，為用戶提供旅行規(guī)劃等服務(wù)，同樣是一次務(wù)實的AI實踐。

　　“務(wù)實”是一個老套的字眼。太通俗，不性感。然而對AI的落地應(yīng)用來說，這意味著讓人的智慧和芯片算力資源最大限度地改善我們的生活。就像美團的口號，“幫大家吃得更好，生活更好”。

　　回頭來看，務(wù)實正是美團的基因或底色。

　　自誕生起，美團就扎根于本地生活，把技術(shù)研發(fā)著眼于提升效率和解決實際問題。這決定了它的發(fā)展路徑和商業(yè)潛能。

　　在今年即使零售的混戰(zhàn)打響之前，沒人對“外賣”這種苦生意像美團一樣重視。但如果沒有對餐飲外賣的長期扎實投入，美團就講不出“外賣送萬物”的動人故事。今年618第一周，美團閃購帶動超50個品類的商品成交額同比翻倍，閃購儼然成了電商購物的新潮流。

　　AI探索同樣如此。唯有解決真實問題的AI能夠持續(xù)演進，進而在新時代站穩(wěn)腳跟。如果概括美團既白的價值，那么它既讓酒店商家分享到AI紅利，也給美團后續(xù)的AI實踐沉淀經(jīng)驗。

　　可以預(yù)期，之后伴隨主動進攻的AI策略，美團生態(tài)里的種種資源，都有機會兌現(xiàn)為龐大動能，讓融于這個生態(tài)的各路商家，以及這家科技零售巨頭自己，一起加速向前。