京東物流通過大模型打造物流軌跡情感化服務

　　7月11日消息，為進一步提升用戶體驗，近日京東物流完成物流軌跡服務升級。網經社物流科技臺(LT.100EC.CN)獲悉，此次升級主要結合角色、畫像、場景以及包裹流轉情況，通過京東內部自研的大模型技術自動生成個性化創意文案，在準確表達快遞流轉信息的同時，向消費者提供更加智能化、人性化、有溫度的物流軌跡服務。目前，該服務已在北京、杭州、西安、武漢等20多個城市上線。這也是快遞行業首次將大模型技術引入物流軌跡場景。

　　所謂物流軌跡是指在物流過程中，貨物從始發地到目的地的運輸路徑和整個路線的信息記錄。通過動態實時的軌跡跟蹤，大大提高了快遞作業效率，使得包裹能夠更加準確、高效地配送到收件人手中。消費者可以通過快遞單號自主查詢物流信息，及時獲得包裹的最新狀態，也獲取了更加優質的體驗。

　　相比于單純呈現各物流節點信息的傳統方式，京東物流升級后的物流軌跡更富有人文色彩。京東物流快遞產品相關業務負責人表示，物流軌跡是查件的高頻場景，也是用戶體驗核心觸點。此次升級后，用戶獲取的物流信息，將結合節慶關懷、山川湖海、歷史文化等多個因素進行大模型潤色加工，進而讓服務更加透明、高效、有溫度。

　　“例如，北京會與故宮、長城相關，內蒙古會與草原相關。包裹在流轉到相應城市時，大模型將根據物品屬性、履約場景、地理圍欄等自動觸發相應場景分類，進而生成相關的信息。” 京東物流快遞產品相關業務負責人介紹說，通過大模型加持的物流軌跡服務，也考慮到了不同年齡段、不同用戶群體核心關注點的差異。例如Z世代獲取的物流軌跡信息更加活潑有趣、銀發族更加側重溫馨關懷、職場人側重效率簡潔。

　　據悉，為進一步提升用戶體驗，京東快遞近期已進行了多個產品與服務升級。此前不久，京東快遞將高端快遞服務京尊達拓展至天津、重慶、蘇州等多個城市，并進一步加強時尚奢品以及送禮場景覆蓋。而根據京東物流最新計劃，新版物流軌跡服務上線北京等20多個城市之后，其他城市的覆蓋計劃也已在推進當中。